Odoo-Support, Wartung und langfristige Betreuung
Ihr Odoo-System lebt. Wir sorgen dafür, dass es sicher, schnell und stets aktuell bleibt – mit skalierbaren Support-Paketen für jeden Bedarf.
Go-live ist nicht das Ende – es ist der Anfang
Die meisten ERP-Projekte sind nach dem Go-live auf sich allein gestellt. Bugs, Performance-Probleme, vermisste Updates, fehlende Anpassungen an neue Anforderungen – das ist der Normalfall, nicht die Ausnahme. Wir machen es anders. Als Ihr fester Partner sind wir auch nach der Implementierung da – proaktiv, nicht nur reaktiv.
Unsere Support- und Betreuungsleistungen
Proaktives Monitoring
Bevor Ihre Mitarbeiter ein Problem bemerken, haben wir es erkannt und gelöst. Wir überwachen Ihre Odoo-Instanz rund um die Uhr – Performance, Speicherverbrauch, Datenbank-Performance, Fehlerprotokolle, Sicherheitsereignisse. Bei Abweichungen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, bevor es zu Ausfällen kommt.
- Überwachung der Server- und Datenbankinfrastruktur (24/7 ab Paket Professional, im Basic-Paket werktags)
- Automatisierte Alerting-Systeme bei Anomalien
- Regelmäßige Reportings über Systemzustand und Performance
- Früherkennung von Engpässen und Skalierungsbedarf
Wartung & Updates
Odoo veröffentlicht regelmäßig Updates – mit neuen Features, Performance-Verbesserungen und kritischen Sicherheitspatches. Wir planen, testen und installieren diese Updates so, dass Ihr Betrieb nicht gestört wird. Kein unplanbares Groß-Upgrade, sondern kontrollierte Migrationswege.
- Geplante Odoo-Major- und Minor-Updates
- Kritische Sicherheitspatches spielen wir mit maximal 24 h Reaktionszeit ein
- Regressionstests nach jedem Update
- Rollback-Konzepte für den Notfall
- Dokumentation aller durchgeführten Änderungen
Reaktiver Support
Dann, wenn es doch mal knirscht: Wir sind da. Mit definierten Reaktionszeiten, qualifizierten Entwicklern, die Ihr System kennen, und einem Prozess, der sicherstellt, dass Ihre Issues priorisiert und zeitnah bearbeitet werden. Kein endloses Ticket-System, sondern direkte Kommunikation mit der Person, die Ihr Problem löst.
- Support-Tickets mit Priorisierung (Critical, High, Medium, Low)
- Garantierte Reaktionszeiten je nach Support-Paket
- Direkter Zugang zu Ihren zuständigen Entwicklern
- Telefonische und schriftliche Support-Kanäle
Backup & Disaster Recovery
Datenverlust ist keine Option. Wir implementieren umfassende Backup-Strategien – von automatisierten täglichen Backups über geografisch verteilte Speicher bis hin zu definierten Wiederherstellungszielen (RTO/RPO). Und wir testen diese Strategien regelmäßig, damit sie im Ernstfall wirklich funktionieren.
- Automatisierte tägliche Backups (Voll- und Inkrementell)
- Georedundante Speicherorte
- Regelmäßige Recovery-Tests
- Dokumentiertes Disaster-Recovery-Prozedere
Performance-Optimierung
Langsam werdende Systeme sind ein klassisches Odoo-Problem – wenn man nicht aufpasst. Wir analysieren Datenbank-Queries, Server-Konfiguration, Cache-Einstellungen und Ihren Datenbestand, identifizieren die Engpässe und optimieren systematisch. Ihr System bleibt auch mit wachsendem Datenvolumen schnell.
- Performance-Analyse mit Odoo-internen und externen Tools
- Query-Optimierung und Indexing
- Server- und PostgreSQL-Konfigurations-Optimierung
- Cache-Strategien (Varnish, Redis, ORM-Caching)
- Last-Testing und Kapazitätsplanung
Passgenau für Ihr Unternehmen
Wählen Sie das Support-Paket, das zu Ihrer Unternehmensgröße und Ihren Anforderungen passt. Alle Pakete beinhalten persönlichen Kontakt und Odoo-spezifisches Know-how. Reaktionszeit bedeutet: erste Rückmeldung durch einen Odoo-Entwickler. Servicezeiten Basic und Professional: Mo–Fr 9–17 Uhr; Enterprise reagiert rund um die Uhr.
Basic
Für KMU mit einfachen Anforderungen
- Reaktiver Support (8 h Reaktionszeit, Mo–Fr)
- Tägliche Backups
- Quartalsmäßige Update-Pflege
- Monitoring (werktags)
- 5 Supportstunden monatlich inklusive
Professional
Für wachsende Unternehmen mit komplexeren Anforderungen
- Reaktiver Support (4 h Reaktionszeit, Mo–Fr)
- Doppelte Backups mit Georedundanz
- Monatliche Update-Pflege und Testing
- 24/7-Monitoring mit Alerting
- 20 Supportstunden monatlich inklusive
- Quarterly Business Review
Enterprise
Für kritische Systeme und hohe Verfügbarkeitsanforderungen
- Reaktiver Support (1 h Reaktionszeit, rund um die Uhr)
- Automatisiertes Disaster Recovery
- Continuous Integration & Deployment
- 24/7-Monitoring mit proaktiver Alerting
- Supportstunden-Kontingent nach Rahmenvertrag
- Monthly Performance Reports
- Priority-Entwicklung
Wir sind persönlich für Sie da
Warum persönlicher Support? Weil wir Ihr System kennen. Weil wir Ihre Historie verstehen. Weil wir nicht nur ein Ticket schließen, sondern das Problem an der Quelle beheben – und Sie beraten, wie Sie es vermeiden können.